顧客ロイヤルティとライフタイム バリューの向上、解約率の削減、サービスのコスト削減を実現します。
クアルトリクス CX の投資収益率は633%
人材を惹きつけ、離職率を抑制し、エンゲージメントを高めて、生産性を向上させます。
[日本版] 2022 年 従業員エクスペリエンス トレンド
ブランド力の強化による新規顧客の獲得、市場シェアの拡大、認知度の向上を実現します。
しっかりとしたブランド戦略を作成するためには、競合分析が必要です。競合他社に対して優位に立つには何をする必要があるのか理解しましょう。
マーケットに合致した製品開発、ウォレットシェアの向上、市場投入までの時間短縮を実現します。
2021年に発生した課題が、2022年の市場調査担当者が実施するテクノロジーの導入・戦略立案・優先順位にどのような影響を与えるかをご紹介します。
顧客と従業員が将来期待する製品、サービス、体験を理解することを可能にします。
世界で最も信頼されているリサーチソフトウェア。ドラッグ&ドロップでの簡単操作、自動化された分析機能、きめ細かいリサーチを短期間で実行できます。
顧客や従業員の「本音」、勘で判断するのはもうやめましょう。世界トップレベルの会話分析で、センチメントや次の手をスマートに決定。
人々が次に望む体験をデザインし、それを継続的に改善する。エクスペリエンスマネジメントのためのオペレーティングシステムをご紹介します。
エクスペリエンスiDは、従業員や顧客の経験プロファイルデータをすべて統合する、インテリジェントなシステムです。
各業界のエキスパートと XM インスティテュートが提供する、世界トップレベルのアドバイザリー・導入・サポート サービスです。顧客ロイヤルティの向上、ブランド認知度の向上など、プログラムの設計から実施、完全マネージド サービスまで、プロジェクトにとって不可欠な支援を提供します。
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XM ブログ
このページでは、Product Experienceをあらゆる側面から管理・戦略化・測定するために必要なツールと情報を、Product Experience ガイドとして包括的にまとめ、ご紹介しています。
CRM、POS、IoTなど、企業はこれまで以上に多くの業務データを収集するようになり、その方法も無数に存在します。しかし、トレンドや消費者の嗜好を先取りすることはますます難しくなっています。毎年、市場調査に440億ドルが費やされているにもかかわらず、製品発売の85%は失敗に終わっています。なぜでしょうか?それは、多くの場合、先進的な製品に関する意思決定を、従来型の業務データに依存しているからです。だからこそ、プロダクト エクスペリエンスに焦点を当てることには、明らかな経済的利益があります。マッキンゼーによると、顧客中心の製品設計を重視する企業は、過去10年間で、S&P500の業績を219%も上回っています。X-data(エクスペリエンス データ)はこれまでにない価値創出を可能にするのです。
今後、魅力的な製品を開発するために、企業は単に顧客のフィードバックを収集するだけにとどまらない価値を創出できる研究者、製品リーダー、マーケティング担当者を必要としています。次世代のリーダーは、製品ライフサイクル全体を見据えたプロダクト エクスペリエンスの専門家でなければなりません。ライフサイクルに焦点を当てることで、エクスペリエンスを継続的に改善し、ビジネスに大きな影響を与える実用的な提案を行うことができるのです。
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