カスタマーエクスペリエンス (CX)
カスタマーエクスペリエンスのエキスパートによる最新ブログで
「顧客を熱狂的なファン」にする注目の記事
XM 推進に必要不可欠な
4 つのアクション ループ
XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと...
投稿者: 久崎 智子
The Year of Agility:今、求められるアジャイル
The Year of Agility: 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば...
投稿者: 久崎 智子
顧客ライフタイム バリュー
の考え方
顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれ...
投稿者: 山岡 直人
Direct Communication Days 2021 に参加します
10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介
『紙とデジタルで実現!顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの...
投稿者: 久崎 智子
アンケート設問設計の
基本的な考え方
はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...
投稿者: 山岡 直人
パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?
6/30 CX ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 ...
投稿者: 久崎 智子
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか?」は、立...
投稿者: 久崎 智子
顧客体験の成熟度モデル
はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...
投稿者: 山岡 直人
CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!
3/24 ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 ...
投稿者: 久崎 智子
ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果
ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明が...
投稿者: 戸田 大介
デジタルの力で市民のワクチン接種体験を高度化するクアルトリクスのワクチンソリューション
はじめに 欧米でのワクチン接種が始まり1ヶ月以上が経過し、日本でも日ごとにワクチン接種に関する議論が加熱してきました。政府からの具体的...
投稿者: 戸田 大介
2021年版
7つのXM “真”ルール
2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 ...
投稿者: 久崎 智子
B2Bビジネスでの
カスタマーエクスペリエンスの考え方
はじめに 顧客の声を聞き、それに基づいてより良い製品やサービスを提供できるように改善活動を行なっていくカスタマー エクスペリエンス (CX) ...
投稿者: 中嶋 祐一
2021年のビジネス改善
エクスペリエンスマネジメントの5つのポイント
2020年の記憶はやがて薄れても、学んだことはこれからも継続して私たちのなかで活かされることでしょう。 特に企業の間では、顧客、従業員、商...
投稿者: 久崎 智子, 市川 幹人
Salesforce連携で広がる
リアルタイム顧客フィードバックの世界
はじめに QualtricsはSalesforceと連携することで、トランザクショナル* に顧客の声を収集しリアルタイムな顧客のフォローアップを可能とします。顧...
投稿者: 戸田 大介
不況後10年以上を経て、
カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)が金融業界に与えた影響とは
金融危機をきっかけに、金融業界においてカスタマーエクスペリエンス (顧客体験:Customer Experience = CX) という概念が広く浸透するようになりまし...
投稿者: クアルトリクス チーム
CX推進を成功に導く
重要な要因は
CXを推進する原動力とは? CXはカスタマーエクスペリエンスの略として使われますが、2020年においてのCXは「COVID 19 Transformation」と表現するのが正...
投稿者: 久崎 智子