Software de gerenciamento de experiências do cliente (CXM)

Transforme clientes em fãs

Ouça o feedback de cada cliente, resolva qualquer problema na experiência e aumente a fidelidade e investimentos de clientes. Com o Qualtrics CustomerXM, você obtém todos os benefícios de um mecanismo de coleta de feedback completo com inteligência preditiva e análise de dados, além das funcionalidades de fechamento de ciclo. Tudo isso para que você obtenha uma compreensão holística das experiências dos clientes e saiba que providências tomar para causar mais impacto positivo.

O sistema de ação que ultrapassa as simples métricas para trazer resultados inovadores

Realização de valor de negócio

Tome providências que causem impacto

Vá além das métricas e tome providências que gerem valor comercial de verdade. Criado para ser adaptável e sustentável, o CustomerXM ajuda você a tomar as providências certas na organização toda.

Transformar detratores em passivos representa
uma receita líquida que é £ 170 milhões maior do que transformar
passivos em embaixadores

Coleta de feedback ampla

Escute
cada cliente

Encontre seus clientes onde eles estão e capture feedback em tempo real nas horas mais importantes. Com 27 canais e 128 fontes de dados alimentando uma plataforma única, você terá uma visão completa do que os clientes estão pensando e sentindo.

IA preditiva

Saiba exatamente como reter seus clientes

Use o iQ, nosso mecanismo de inteligência preditiva, para descobrir as tendências, os padrões e os motivadores principais por trás da fidelidade dos clientes. Acesse insights prescritivos instantaneamente para se concentrar nas áreas que maximizarão o impacto.

Quero saber mais sobre o Qualtrics iQ

Ações automatizadas

Recomende ações para as pessoas que estão na melhor posição
para responder

O CustomerXM envia automaticamente uma recomendação de ações para as equipes certas, nas ferramentas que elas usam. Dessa forma, essas equipes podem tomar as providências necessárias para melhorar a satisfação, os gastos e a fidelidade do cliente.

Integrações fáceis de usar do tipo arraste e solte disparam automaticamente ações no seu CRM, sistema de tickets, apps de mensagens e muito mais, para criar um sistema de ação único que coloca o cliente no centro da organização.

Conheça as ações automáticas de XM

O pedido 9751-HU-23 chegou
com peças quebradas.
Reenvie os itens quebrados assim que possível.

O envio é um assunto negativo.
Vários clientes reclamaram de itens quebrados.
Ajustar o processo de empacotamento.

Perfeito para se integrar com a sua empresa

Uma plataforma só —
segura e confiável

Aproveite a tranquilidade de ter uma plataforma única que oferece segurança, compliance e gerenciamento de primeira para toda a empresa.

Com ferramentas de gerenciamento robustas, você consegue controlar também o acesso das equipes e dos departamentos. Assim, os dados só chegam nas mãos das pessoas certas.

Saiba mais sobre segurança

Uma parceira confiável para a sua jornada de CX

Crie um programa de alta qualidade com nossos serviços, treine suas equipes nas habilidades que elas precisarão para levar seu programa adiante e faça verificações com regularidade para otimizar tudo depois que o programa estiver funcionando.

Consultoria

Cientistas de XM
Sucesso do cliente
Consultoria em tecnologia

Implementação

Consultoria em tecnologia
Arquitetura de soluções
Arquitetura de programa

Realização

Treinamento e certificação
Suporte à comunidade
Sucesso do cliente
Gerência de conta em tecnologia

Personalização

Serviços de engenharia

Orientação de especialistas do ecossistema de XM que cresceu mais rápido no mercado

Estamos sempre aqui para ajudar você a ter sucesso, seja por meio de uma de nossas + de 120 empresas parceiras, do XM Institute ou da nossa equipe de cientistas de XM especialistas. Com uma ajuda focada no problema e orientações para a gestão do seu programa de ponta a ponta, nós personalizamos os serviços de acordo com as demandas da sua empresa.

Ofereça uma CX inovadora em qualquer caso de uso

Gestão de conta

CX com base em localização

CX digital

Atendimento ao cliente

As melhores marcas contam com a Qualtrics para oferecer experiências realmente inovadoras para os clientes

Os programas guiados turbinam os programas de experiência do cliente com pesquisas pré-configuradas, métodos validados por especialistas
e dashboards feitos especialmente para o seu setor ou caso de uso.

Conheça as soluções de XM

Criado por especialistas.
Pronto para uso.

Tire seu programa de CX do papel com as soluções de XM: criadas por especialistas com metodologia comprovada, elas possuem ainda fluxos de trabalho guiados e recursos automação para economizar tempo.

Inclui todo o seu acervo de feedback, dashboards e mapas de programas
Testada em algumas das organizações de maior sucesso do mundo e personalizada especialmente para o seu setor
Programas de experiência do cliente para cenários de jornada completa (e fáceis de integrar)

O Qualtrics CustomerXM tem um ROI de 633%

A Qualtrics contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa de Total Economic Impact™ (TEI) e avaliar o potencial retorno sobre o investimento (ROI) que as empresas podem conquistar com a implantação de uma plataforma de experiência do cliente (CX).

Leia o relatório completo aqui

Vamos levar sua experiência do cliente ainda mais longe?

O que é gestão da experiência do cliente?

A experiência do cliente (CX) é a percepção total que alguém tem da sua organização. É o acúmulo das múltiplas experiências que os clientes têm com a sua empresa, e além disso é também um recurso que pode ajudar a:

Melhorar a retenção e a fidelidade
Aumentar a participação de carteira do cliente
Otimizar a aquisição de clientes
Reduza o custo de atendimento
Aumentar o reconhecimento e o valor da marca

Os melhores softwares de gestão da experiência do cliente monitoram cada interação e
analisam os dados para fechar o ciclo entre o que o cliente espera e a experiência que está sendo oferecida.
Uma pesquisa recente mostrou que empresas líderes na experiência do cliente crescem duas vezes mais rápido e mantêm operações mais enxutas do que a maioria.

Saiba mais