Canais
2600
1300
471
Intenção
76%
QUERIAM MUDAR DE VOO
Emoção
37%
DECEPCIONADOS
INTENSIDADE
7
Alta/Irritação
CAUSA
TAXA DE ALTERAÇÃO MAIOR DO QUE PASSAGEM NOVA
Seus clientes e colaboradores estão sempre dizendo como se sentem. E agora, com a análise de dados para conversação mais avançada do mundo, existe um jeito mais inteligente de ouvir.
Com o Qualtrics XM Discover, você vai poder entender o que as pessoas estão falando da sua empresa em qualquer local público, seja na central de atendimento, nas redes sociais, avaliações online e muito mais.
ESCUTA OMNICANAL
Ouça todos os feedbacks.
Até os mais discretos.
Agora você pode saber como clientes e colaboradores se sentem com relação à sua empresa sem precisar perguntar. O XM Discover vasculha todas as plataformas públicas para entender como as pessoas se sentem com relação à sua marca. É como diz o ditado: temos dois ouvidos e uma boca para ouvir mais do que falar.
O pedido chegou danificado. Como resolvemos isso?
Agradecemos a rapidez da entrega!
O melhor brunch da vida!
A comida estava deliciosa
e os garçons eram muito simpáticos.
Devon Martin
@dmartz
Esses lançamentos sazonais são muito legais @tread
O serviço deixou a desejar.
Mas o local era bem limpo.
PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL
A Qualtrics conhece bem as sutilezas da linguagem humana, incluindo emojis, e consegue descobrir as emoções, intenções e o objetivo de cada interação — tudo isso em mais de 20 línguas!
Entenda a diferença entre e .
em
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Funcionou!
SEU CHATBOT MAIS INTELIGENTE
Seu bot não precisa ser robótico
Chatbots de atendimento que usam a Qualtrics têm uma compreensão praticamente humana em mais de 20 idiomas para que a resposta seja sempre ideal. Com eles, os clientes obtêm a ajuda que precisam, e seus agentes economizam um tempo valioso. Todo mundo sai ganhando.
Resumo de chamada automática
ID de cliente
43551
Resultado
Resolvido
ID de agente
1172 / Cintia R.
3549 / Roberto S.
Razões para o cancelamento
Serviços
Faturamento
Cancelamento
Verificação de cliente
Concluída
Resumo
O cliente teve repetidos problemas para remover uma cobrança em duplicidade na fatura. Ele queria
Compliance de agente
Pontuação de agente
Resumo gerado
AUTOMAÇÃO BASEADA EM IA
As tarefas repetitivas estão com os dias contados.
É possível (e até necessário) automatizar tarefas trabalhosas e demoradas, como relatórios pós-ligação ou análise de gestão de conformidade, para liberar seus agentes e deixar que eles trabalhem no que realmente importa.
AGENTES CAPACITADOS
Treine agentes seguindo um roteiro e garanta clientes mais felizes.
Agentes mais capacitados são sinônimo de uma boa experiência para o cliente. Avalie o desempenho após cada chamada automaticamente, comemore as vitórias e recomende as ações que ajudarão no desenvolvimento desses profissionais.
Agente 4522
A conformidade com o roteiro caiu bastante
Marcar treinamento
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::Engajamento na central de atendimento de Dublin caiu 8% hoje
ALERTAS INTELIGENTES
Tudo o que você precisa saber. Na hora certa.
Um colaborador precisa de ajuda? É hora de alertar a gerência sobre a necessidade de usar linguagem inclusiva? Precisa de relatórios para saber como sua nova campanha de anúncios está se saindo no mercado? Sem problemas: o XM Discover está sempre alerta e avisará imediatamente sobre qualquer aspecto que precise de atenção.