Análise de gestão da experiência
Entenda a experiência com outros olhos
O iQ analisa as montanhas de dados dos seus programas de XM e aplica recursos poderosos como inteligência artificial sofisticada, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para alertar você sobre o que está acontecendo e recomendar as ações ideais. Ele é automático, está sempre em atividade e oferece recomendações em tempo real para todo mundo na organização.
Conheça a família iQ
O iQ é um conjunto completo de ferramentas de análise de dados embutido diretamente na Experience Management Platform™. Ele analisa seus dados 24 horas por dia para identificar oportunidades de melhoria e fazer recomendações de ações.
Transforme milhares de comentários vindos de fontes diferentes (pesquisa, feedback, redes sociais, site, chatbots e muito mais) em insights inovadores.
- Visualize automaticamente os sentimentos e assuntos presentes em cada trecho de feedback de texto, seja qual for o canal.
- Monitore as tendências que estão surgindo, identifique os problemas urgentes e inicie ações de acompanhamento automáticas com base nas respostas de texto.
- Não deixe para depois. Experimente hoje mesmo as bibliotecas de assuntos dinâmicas e pré-criadas para o seu setor
Identifique automaticamente as ações que terão mais impacto positivo no engajamento ou aquelas com potencial para reduzir o atrito, aumentar a fidelidade, o gasto, a satisfação e muito mais.
- Saiba o que é mais importante para os clientes e colaboradores em todos os estágios da jornada com a sua empresa.
- Descubra automaticamente a causa raiz das experiências ruins e tome as providências para fechar o ciclo.
- Mantenha a empresa concentrada nas ações que terão o maior impacto.
Análise estatística robusta feita para você e disponível para toda a empresa.
- Execute correlações, regressões, tabelas dinâmicas, análises de cluster e muito mais — tudo isso a um clique de distância.
- O Stats iQ entende automaticamente os dados e escolhe os testes certos para executar.
- Os resultados são entregues em linguagem simples e com visualizações descomplicadas.
O Predict iQ funciona como uma bola de cristal para as experiências que sua empresa oferece e antecipa as ações das pessoas para você planejar seus próximos passos.
- Execute análises complexas automaticamente, incluindo regressão multivariada, análise conjunta e muito mais.
- Os resultados são exibidos em uma linguagem simples, para que toda a empresa possa se concentrar nas medidas que precisam ser tomadas.
- Com análises automatizadas executadas em segundo plano e alertas na hora certa, você nunca mais vai perder uma nova oportunidade de melhorar a experiência
Não se preocupe mais com ligações pós-pesquisa. Conte com análises que automaticamente transformam conversas em insights estruturados.
- Analise automaticamente conversas telefônicas para identificar assuntos e sentimentos.
- Saiba o que aconteceu em cada chamada e monitore o desempenho de agentes, equipes e toda a empresa ao longo do tempo.
- Identifique as principais tendências nas chamadas de voz e as áreas de melhoria que precisam de atenção para que sua empresa possa oferecer experiências verdadeiramente inovadoras.
