HISTÓRIAS DE SUCESSO DE CLIENTES

Procter & Gamble

Fundada em 1837, a Procter & Gamble Co. é o fabricante número um do mundo de bens de consumo doméstico. Com uma receita bruta de mais de US$ 75 bilhões, a P&G tem um portfólio incrivelmente abrangente de marcas valiosas, entre as quais estão 21 "marcas bilionárias", como Tide, Gillette, Crest, Pantene, e mais de 200 outras marcas em mais de 180 países.

pg.com

"Até mesmo uma pequena mudança no design de uma embalagem ou um ajuste em uma mensagem pode ter um impacto enorme nas vendas, envolvendo milhões de dólares. A escolha errada de uma embalagem ou mensagem poderá custar dezenas de milhões de dólares à P&G, e é por esse motivo que confiamos na Qualtrics para nos ajudar a tomar a decisão certa. Nós usamos a Qualtrics para identificar oportunidades de criar um canal incomparável de inovação de produtos, desenvolver continuamente produtos excelentes e que encantem os consumidores e desenvolver mensagens que reproduzam perfeitamente os benefícios dos produtos". ‐ Líder de Pesquisa, Procter & Gamble

Stanford University

Stanford University, en el corazón de Silicon Valley, California, es una de las principales universidades de enseñanza y de investigación del mundo. Desde su apertura en 1891, Stanford se ha dedicado a la búsqueda de soluciones a los grandes desafíos y prepara a sus estudiantes para el liderazgo en un mundo complejo.

stanford.edu

“Qualtrics es la norma ahora. Todo el mundo lo usa. La solución ha hecho que la investigación sea mucho más cómoda y, por lo tanto, nos permite ser más productivos. No me puedo imaginar una situación en la que no se usaría a Qualtrics para ejecutar una encuesta. Ni siquiera es una pregunta; no podemos hacer lo que hacemos sin ella. Preguntarle a alguien aquí si está usando Qualtrics es como preguntarles si tienen una birome y un papel”.

Citrix

A Citrix viabiliza e habilita áreas de trabalho móveis. Fundada em 1989, a Citrix é uma das empresas líderes no mercado de software como serviço do mundo, atendendo centenas de milhares de empresas de todos os tamanhos com produtos como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop, além de outras soluções de virtualização baseadas em nuvem.

citrix.com

"Eu e meus colegas do departamento de preços conseguimos criar um 'centro de pesquisa de excelência' por meio da plataforma Qualtrics. A Qualtrics nos permite conduzir internamente uma análise de pesquisa avançada por meio dos convenientes modelos da Qualtrics. Sempre que fazemos um estudo interno, economizamos mais de US$ 100.000 com relação aos serviços terceirizados". ­- Citrix

Marriott

Marriott International, Inc., es una compañía de hospedaje líder a nivel mundial con más de 4200 establecimientos hoteleros en 79 países y territorios. Marriott International informó ingresos de casi 14 mil millones de dólares en el año fiscal 2014. Fundada por J. Willard y Alice Marriott ha contado con el liderazgo de la familia Marriott durante casi 90 años.

marriott.com

“Nuestra estrategia y táctica hotelera evolucionan a medida que cambian las demandas del mercado, por lo que es importante entender lo que tienen que decir nuestros clientes. Qualtrics facilita descubrir las opiniones de los clientes en prácticamente todos los aspectos de nuestra empresa y tomar medidas para asegurar la mejor experiencia posible a cada paso del camino”. - Gerente sénior de opiniones del cliente de Marriott

CBS Interactive

CBS Interactive (CBSI) es una red de contenido en línea para obtener información y entretenimiento con sitios web atractivos y de marca que abarcan entretenimiento, noticias, deportes, tecnología, juegos, música, comida y empresas. CBS Interactive combina las operaciones de venta de anuncios, así como los grupos de televisión, deportes y noticias de CBS que participan en el desarrollo del programa.

cbsinteractive.com

“Los datos de las encuestas de Qualtrics le otorgan a CBS Interactive información procesable para mejorar nuestros productos y hacer lanzamientos de ventas efectivos a clientes potenciales. Estas ideas han dado lugar a lanzamientos de productos exitosos, millones en aumento de ingresos e incrementos de dos dígitos en la conciencia de marca, todo lo cual ayuda para posicionar a CBS Interactive de manera competitiva en el mercado digital”. - CBS Interactive

HP y Hewlett Packard Enterprise

Usted puede conocer a HP por su línea establecida de computadoras personales, impresoras y otros dispositivos de tecnología o como la compañía que comenzó Silicon Valley. El nombre de HP está unido ahora a una amplia gama de actividades que van desde productos de juegos por computadora hasta el desarrollo de nuevas soluciones SaaS y basadas en la nube para empresas de todo el mundo.

hp.com

hpe.com

“Confiamos en Qualtrics para ejecutar nuestro Global Brand Tracker, un estudio anual exhaustivo que mide el nivel de desempeño de nuestras unidades de negocio con respecto a la conciencia, la consideración, la preferencia, la intención de compra, CSAT, NPS y mucho más. Mediante el uso de Qualtrics, hemos podido de aumentar nuestro valor de marca en un 18 % desde 2014, mientras que subimos en el ranking de marcas mundiales del n.° 11 al n.° 9”. - HP

Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft ha sido durante mucho tiempo una de las compañías líderes en tecnología y más rentables del mundo. Muchas de sus marcas se han convertido en nombres muy conocidos, como Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype y Xbox.

microsoft.com

“Qualtrics nos permite cuantificar el efecto de nuestras iniciativas. No podríamos sobrevivir sin ella. Utilizamos sus herramientas para todo, desde simples pruebas de concepto hasta análisis conjuntos complejos. La plataforma es tan potente y fácil de usar, pero ni siquiera hemos acudido a su plena capacidad. Al final del día, los conocimientos adquiridos a partir de los datos Qualtrics elevan los niveles y cambian la forma de hacer negocios a nivel mundial”. - Líder de Investigación de Microsoft

Nike

Fundada en 1964, NIKE, Inc. es una empresa estadounidense que se involucra en el diseño, fabricación, comercialización y venta de calzado, vestimenta, equipos, accesorios y servicios. Con ingresos de más de 25 mil millones de dólares, Nike es el mayor proveedor mundial de equipos de atletismo y la marca deportiva más valiosa.

nike.com

“En Nike, utilizamos Qualtrics para impulsar el compromiso del empleado y obtener opinión sobre la capacitación de los empleados. Los datos que obtenemos tienen un nivel tan granular que podemos desglosarlos como queramos o acumularlos para actuar sobre los temas. Estos datos no solo mejoran la calidad de la capacitación y el compromiso de los empleados, sino que nos ayuda a medir el efecto en los resultados empresariales”. - Líder de RR. HH. de Nike

SAP

SAP es una empresa multinacional europea de software empresarial para gestionar operaciones comerciales y relaciones con los clientes. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, SAP tiene oficinas en 130 países y permite que más de 296 000 clientes en todo el mundo trabajen juntos de manera más eficiente y utiliza el conocimiento sobre el segmento empresarial de manera más eficaz.

sap.com

“Utilizamos Qualtrics para entender cómo mejorar los porcentajes de clics y convertir millones de visitas al sitio en información valiosa que mejore su capacidad del uso, crecimiento de NPS y aceleración de la conversión de las conductas a las cuales apuntamos. Antes de Qualtrics, las encuestas de SAP eran ineficientes y sufrieron de tasas de respuesta históricamente bajas. Con Qualtrics, SAP pudo crear encuestas que arrojaron niveles de clics 20 veces más altos en un 80 por ciento menos de tiempo. Y el proceso parece llevarse a cabo sin esfuerzo. Y las ideas se han traducido en resultados empresariales reales como el aumento de la satisfacción del visitante en línea impulsado por un nivel de cantidad de ventanas emergentes 66 por ciento menor, el aumento de NPS, el aumento de las tasas de conversión y fuentes de ingresos incrementales”. - Director de SAP

Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. es una compañía de cruceros de a nivel mundial que opera Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDF Croisieres de France. La empresa cuenta con un total combinado de 40 barcos en servicio, uno en construcción y uno en etapa de acuerdo. También ofrece vacaciones de recorridos en tierra únicos en Alaska, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Europa y América del Sur.

royalcaribbean.com

“Desde que comenzamos a utilizar Qualtrics en 2009, hemos podido de aumentar nuestra capacidad para ofrecer una mejor experiencia de comercialización y para el pasajero, ya sea en el mar o en tierra. Como resultado, hemos mejorado la satisfacción, la lealtad y la defensa, y nos han nombrado la Línea de cruceros del año todos los años desde ese momento, y todo porque partimos de datos y puntos de vista de nuestros pasajeros en base a sus experiencias y expectativas”. - Kristina Murray, gerente de puntos de vista de Royal Caribbean

Healthcare.gov

En 2013, Healthcare.gov se volvió a desplegar como un sitio web de intercambio de seguros de salud operado por el gobierno federal de los Estados Unidos. Hoy en día, es la herramienta central para ayudar al gobierno de Estados Unidos para que cumpla con los plazos establecidos en la Ley de Cuidado de Salud Asequible. El sitio facilita la venta de planes de seguros médicos privados a residentes de los Estados Unidos y ayuda a aquellos que son elegibles para inscribirse en Medicaid.

healthcare.gov

“Cuando volvimos a lanzar el sitio en 2013, Qualtrics fue la herramienta que utilizamos para recoger opiniones de los consumidores para mejorarlo. En 2014, HealthCare.gov atrajo a 1,3 mil millones vistas de página única, lo cual generó la tarea muy compleja de solicitar opiniones y hacer mejoras dirigidas a un sitio web utilizado por millones y millones de estadounidenses. La optimización de la experiencia del usuario juega un papel fundamental para ayudar a millones de personas y pequeñas empresas a identificar opciones de seguros en su estado”.- Jon Booth, Director de Web & New Media Group Centers para los Servicios de Medicare y Medicaid

Investors Business Daily

Investors Business Daily ofrece listas de valores exclusivos, datos de inversión, investigación del mercado de valores, educación y las últimas noticias financieras y empresariales para ayudar a los inversores a hacer más dinero en el mercado de valores. IBD ofrece a los inversores individuales y profesionales una gama integral de productos impresos y en línea en base en un sistema de inversión de gran alcance que ha superado de manera drástica el S&P 500.

investors.com

“Nuestra misión en Investors Business Daily es ayudar a las personas a hacer más en el mercado de valores. Para llevar a cabo nuestra misión, siempre buscamos nuevas maneras de prestar servicios a nuestros clientes mediante la mensajería más relevantes en el momento adecuado. Utilizamos Site Intercept de Qualtrics para todo, desde la orientación geográfica hasta el diseño de respuesta. Qualtrics nos ha permitido proporcionarles una experiencia personalizada a todos los usuarios, ya sean nuevos visitantes del sitio, inversores experimentados, suscriptores a largo plazo o profesionales de las finanzas. También usamos Site Intercept para promover nuestros seminarios, eventos en vivo y nuevas funciones en nuestro sitio web. Mediante el uso de variables de expresión JavaScript, podemos llevar a cabo campañas de adquisición y hacer ofertas promocionales a clientes que ya no están suscritos a un determinado producto. Ya que podemos apuntar por niveles de acceso, podemos excluir a aquellos clientes que ya tienen acceso a un producto. Obtienen constantes de intercept de valor agregado tales como seminarios web gratuitos”. - CMO, Investors Business Daily