ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น
แฟนของแบรนด์

รับฟังความเห็นของลูกค้าทุกราย แก้ไขทุกประสบการณ์ที่ผิดพลาด เพิ่ม Customer Loyalty และเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า โดย Qualtrics CustomerXM จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการรับฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือคาดการณ์อัจฉริยะและการวิเคราะห์ รวมถึงความสามารถในการแก้ปัญหาแบบเต็มรูปแบบ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อผลักดันให้เกิดผลกระทบอันเป็นประโยชน์ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่' และดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่มีความหมาย

ระบบปฏิบัติงานที่จะพาคุณไปไกลกว่าการวัดผลและให้ผลลัพธ์ที่ก้าวล้ำ

การรับรู้มูลค่าทางธุรกิจ

ดำเนินการเพื่อสร้างผลกระทบ

ไปไกลกว่าการวัดผลและดำเนินการเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงได้ด้วย CustomerXM ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ขยายการทำงานได้และสร้างความยั่งยืน พร้อมช่วยให้คุณขับเคลื่อนการดำเนินการต่างๆ ทั่วทั้งองค์กร

การเปลี่ยนผู้คัดค้านให้เป็นผู้ที่รู้สึกเป็นกลางจะ
สร้างรายได้สุทธิ 170 ล้านปอนด์ ซึ่งมากกว่า
การเปลี่ยนผู้ที่รู้สึกเป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุน

สุดยอดการรับฟัง

รับฟังลูกค้า
ทุกราย

เข้าถึงลูกค้าตามช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าใช้งาน พร้อมบันทึกฟีดแบ็คของลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ เพราะแพลตฟอร์มของเรามีฟีดช่องทางการสื่อสาร 27 ช่องและแหล่งข้อมูล 128 แหล่ง ที่จะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างเต็มที่ว่า ลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไร

AI ที่คาดการณ์ได้

รู้วิธีที่จะ
รักษาลูกค้า

ค้นพบแนวโน้ม รูปแบบ และปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญของ Customer Loyalty ด้วย iQ ซึ่งเป็นเครื่องมือคาดการณ์อัจฉริยะของเรา ที่พร้อมให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดได้ทันที คุณจึงมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่จะสร้างผลกระทบมากที่สุดได้

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Qualtrics iQ

การดำเนินการแบบอัตโนมัติ

แนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการ
แก่บุคลากรที่เหมาะสมที่สุด
ในการจัดการสิ่งที่เกิดขึ้น

CustomerXM จะแนะนำสิ่งที่ควรดำเนินการแก่ทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์ที่ทีมดังกล่าวใช้งานอยู่แล้ว เพื่อให้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่มีในการปรับปรุงความพึงพอใจ รวมทั้งเพิ่มยอดซื้อและ Loyalty ของลูกค้า

การผสานการทำงานระหว่างระบบ (EN) เช่น ระบบ CRM ระบบ Ticket แอปรับส่งข้อความ และอื่นๆ ทำได้โดยวิธีลากและวาง กล่าวคือเพียงลากและวาง ระบบนั้นก็จะดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ เพื่อสร้างระบบปฏิบัติงานเดียวที่จัดให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กร

ดูสิ่งที่ XM ดำเนินการโดยอัตโนมัติ (EN)

ใบสั่งซื้อ 9751-HU-23 มาถึง
พร้อมกับสินค้าที่ชำรุด
จัดส่งสินค้าที่ชำรุดให้ใหม่โดยด่วนที่สุด

การจัดส่งเป็นหัวข้อแง่ลบในขณะนี้
ลูกค้าหลายรายพูดถึงสินค้าที่ชำรุด
ให้ปรับเปลี่ยนกระบวนการบรรจุภัณฑ์

ระดับองค์กร

แพลตฟอร์มเดียวที่
ปลอดภัยและไว้วางใจได้

อุ่นใจได้อย่างเต็มที่ด้วยแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่มีการรักษาความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความสามารถในการจัดการที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มในระดับเดียวกัน

เครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมการเข้าถึงของทีมและแผนกได้เช่นกัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัย

พันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

ให้บริการของเราช่วยคุณสร้างโปรแกรมการจัดการประสบการณ์ระดับโลก ฝึกอบรมทีมของคุณในด้านทักษะที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนโปรแกรม และคอยตรวจดูความเป็นไปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโปรแกรมหลังเปิดใช้งาน

การให้คำปรึกษา

  • นักวิทยาศาสตร์ XM
  • ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
  • ที่ปรึกษาด้านเทคนิค

การนำซอฟต์แวร์ไปใช้งาน

  • ที่ปรึกษาด้านเทคนิค
  • สถาปนิกโซลูชัน
  • สถาปนิกโปรแกรม

การสร้างผลลัพธ์

  • การฝึกอบรมและการรับรอง
  • การสนับสนุนจากชุมชน
  • ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
  • ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าด้านเทคนิค

การปรับให้เหมาะกับความต้องการ

  • บริการด้านวิศวกรรม

คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญระบบนิเวศ XM ที่เติบโตเร็วที่สุด

ไม่ว่าจะเป็นหนึ่งในพันธมิตรกว่า 120 ราย (EN) สถาบัน XM หรือทีมนักวิทยาศาสตร์ XM ของเราที่เชี่ยวชาญในด้านอุตสาหกรรม ทีมของเราก็คือทีมของคุณ และเราพร้อมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ' โดยจะปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ตั้งแต่ความช่วยเหลือที่มุ่งเน้นด้านใดด้านหนึ่งไปจนถึงการจัดการโปรแกรมแบบครบวงจร


แบรนด์ชั้นนำของโลกหันมาใช้ Qualtrics
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้า


โปรแกรมเทอร์โบชาร์จประสบการณ์ของลูกค้าที่คอยให้คำแนะนำและมาพร้อมกับแบบสำรวจที่สร้างขึ้นมาให้พร้อมใช้งาน วิธีการที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
และแดชบอร์ดที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานของคุณ

ดูโซลูชัน XM (EN)

ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ
และพร้อมนำไปใช้ได้ทันที

ทำให้โปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มทำงานได้เร็วขึ้นด้วยโซลูชัน XM ที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญและมีวิธีการทำงานที่ผ่านการพิสูจน์ประสิทธิผลแล้ว ขั้นตอนการทำงานที่มาพร้อมกับคำแนะนำ และระบบอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา

  • มีรูปแบบการรวบรวมฟีดแบ็ค แดชบอร์ด และแผนงานโปรแกรมทั้งหมดสำหรับคุณ
  • ผ่านการทดสอบในองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่สุดในโลกและได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ
  • โปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจรที่เชื่อมโยงได้ ทำธุรกรรมได้ และใช้งานง่าย

Qualtrics CustomerXM มี ROI 633%

Qualtrics มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษา Total Economic Impact™ (TEI) และตรวจสอบผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการลงทุน (ROI) ที่องค์กรอาจได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

อ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่ (EN)

พร้อมที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือชั้นยิ่งขึ้นแล้วหรือยัง

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือการรับรู้โดยรวมที่บุคคลคนหนึ่งมีต่อองค์กรของคุณ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ต่างๆ ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ และสามารถช่วย

  • ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและ Loyalty
  • เพิ่มส่วนแบ่งรายได้กับลูกค้า
  • เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้า
  • ลดต้นทุนในการให้บริการ
  • เพิ่มการรับรู้แบรนด์และคุณค่าของแบรนด์

โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าจะติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้า และ
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ได้รับในปัจจุบัน
จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า "ผู้นำด้านประสบการณ์ของลูกค้า" เติบโตเร็วขึ้น 2 เท่า และดำเนินงานน้อยกว่าบริษัททั่วไปเฉลี่ย 15%

ดูเพิ่มเติม (EN)