ช่องทาง
2.6K
1.3K
471
แสดงเจตนา
76%
ต้องการเปลี่ยนเที่ยวบิน
ความรู้สึก
37%
ผิดหวัง
ระดับ
7
มาก/อารมณ์เสีย
สาเหตุที่แท้จริง
ค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแพงกว่าจองเที่ยวบินใหม่
ลูกค้าและพนักงานกำลังบอกคุณว่ารู้สึกอย่างไร ขณะนี้มีวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการรับฟังเสียงจากผู้คน นั่นคือ เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนาที่ทันสมัยที่สุดของโลก
Qualtrics XM Discover จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณในทุกช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแหล่งรีวิวออนไลน์และทุกที่
การรับฟังเสียงผ่านหลากหลายช่องทาง
รับฟังทุกเสียง
รวมถึงเความเงียบ
ปัจจุบันนี้คุณสามารถเข้าใจได้ว่า ลูกค้าและพนักงานรู้สึกอย่างไรกับบริษัทของคุณโดยไม่ต้องเอ่ยปากถาม XM Discover จะสอดส่องดูแลทุกช่องทางการสื่อสารสาธารณะ เพื่อให้เข้าใจความรู้สึกนึกคิดที่ผู้คนมีต่อบริษัทของคุณ อย่างที่ทราบกันว่าการเข้าใจผู้คนเป็นก้าวแรกของการปรับปรุงและพัฒนา มารับฟังกันให้มากขึ้น
ได้รับสินค้าแต่สินค้าเสียหาย ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ยังไง
ขอบคุณที่จัดส่ง
ให้อย่างรวดเร็ว!
อาหารมื้อสายอร่อยที่สุดเท่าที่เคยกิน!
อาหารอร่อยและ
คนเสิร์ฟก็น่ารักมาก!
Devon Martin
@dmartz
สินค้าที่เปิดตัวในฤดูกาลนี้ เจ๋งมาก @tread
ผิดหวังกับการบริการ แต่บริเวณร้านสะอาดดี
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
Qualtrics รับรู้ความแตกต่างในภาษามนุษย์ที่ละเอียดอ่อน รวมถึงอีโมจิ เราจึงค้นพบอารมณ์ความรู้สึก เจตนา และความพยายามที่เกิดขึ้นในแต่ละครั้งที่มีการโต้ตอบ อีกทั้งยังรองรับได้มากกว่า 20 ภาษา และนี่คือสิ่งที่ใช่สำหรับคุณ
เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง และ .
ในภาษาไทย
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
ตั้งได้แล้ว!!
ทำให้ Chatbot ฉลาดขึ้น
ใช้ Chatbot หรือเปล่า
Chatbotตสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งใช้ Qualtrics นั้น สามารถเข้าใจภาษาได้ 20 ภาษาเหมือนกับมนุษย์ จึงสามารถตอบกลับได้อย่างเหมาะสมทุกครั้ง ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือตามต้องการส่วนพนักงานของคุณก็ได้ใช้เวลาอันมีค่าไปกับงานที่จำเป็น นับว่าได้ประโยชน์กันทุกฝ่าย
สรุปการโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
รหัสลูกค้า ID
43551
ผลที่ได้
แก้ไขแล้ว
รหัสเจ้าหน้าที่
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
เหตุผลที่ยกเลิก
บริการ
การเรียกเก็บเงิน
การยกเลิก
การยืนยันตัวตนลูกค้า
เสร็จสมบูรณ์
สรุป
ลูกค้าเคยประสบปัญหาซ้ำหลายครั้งในการพยายามที่จะลบค่าใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อนออกจากใบเรียกเก็บเงิน ลูกค้าต้องการ
การปฏิบัติตามของเจ้าหน้าที่
คะแนนเจ้าหน้าที่
รายงานสรุปที่สร้าง
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
งานทั่วไปเหมาะกับการใช้ระบบอัตโนมัติ
ใช้ระบบอัตโนมัติทำงานที่ยุ่งยากและต้องใช้เวลานาน เช่น รายงานการติดต่อทางโทรศัพท์และการตรวจคัดกรองสิ่งที่ต้องทำตามข้อกำหนดและความต้องการของทุกคน เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาทำงานที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับความรู้ความสามารถมากที่สุด
ประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่
อบรมเจ้าหน้าที่ที่ไมได้ปฏิบัติตามสคริปต์เพื่อช่วยรักษาไม่ให้ลูกค้าหลุดมือไป
เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณทำได้ดีขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะดีขึ้นเช่นกัน ให้คะแนนผลการปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติทุกครั้งหลังจากคุยสายเสร็จ มาให้กำลังใจและให้แนะนำสิ่งที่ควรปฏิบัติเพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่ของคุณให้เก่งและก้าวหน้ายิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่ 4522
พบว่าปฏิบัติตามสคริปต์น้อยลงอย่างเห็นได้ชัด
ตารางการฝึกสอน
QUALTRICS XM
แจ้งเตือน::::::::Engagement ในศูนย์บริการที่Dublinลดลง 8% วันนี้
ระบบแจ้งเตือนอัจฉริยะ
สิ่งที่คุณต้องรู้ วินาทีที่คุณต้องรู้
XM Discover พยายามตรวจจับสัญญาณควรระวังอยู่เสมอ และจะเตือนคุณทันทีที่เกิดเหตุการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานแนวหน้าที่ต้องการการสนับสนุน การตรวจสอบเพื่อความมั่นใจว่าผู้จัดการใช้ภาษาที่ไม่แสดงถึงการเลือกปฏิบัติ หรือวิธีจัดการแคมเปญโฆษณาใหม่ในตลาด