金融服務體驗管理
重新構想金融服務體驗，建立持久和可帶來豐厚利潤的關係
在高度監管的市場中，利潤微薄且產品差異化有限，體驗就是成功的關鍵。 對於世界上最具標誌性的金融服務公司來說，成功不僅取決於業務內容，更取決於他們的做事方式。
Qualtrics 深受 91 家百大金融機構信賴
這些金融機構積極打造卓越的客戶、產品、品牌和員工體驗，以發展品牌並提高客戶忠誠度和終身價值。
加入他們的行列，使用全球首個 Experience Management Platform™，並利用即時資料、見解和人工智慧驅動的建議來改善每一個重要時刻。
我們與全球領先的銀行、信用合作社、保險公司、經紀商和財務顧問等合作，協助他們提供卓越的體驗。
優化每一次旅程和每一個渠道， 以提高忠誠度和終身價值
從客戶開戶、追加銷售、客戶管理到解決投訴，讓每次互動成為加強客戶關係的機會。 無論客戶透過何種通路與您互動，細心聆聽他們的需求，發現體驗差距並自動採取行動以改善體驗。 透過每個旅程和通路的專設產品，我們將協助您提高客戶滿意度、忠誠度、獲取率和客戶生命週期價值。
CustomerXM 的 4 大優勢
- 識別每個通路的體驗差距，包括網頁、應用程式、分行和聯絡中心
- 瞭解滿意度、忠誠度和消費的關鍵驅動因素
- 自動採取行動縮小體驗差距並協助客戶解決問題
- 根據客戶的意見回饋指導前線員工，提供自動建議和需要改善的重點領域
無需複雜的分析， 立即開始改進
我們的預測智慧引擎 iQ 利用人工智慧技術自動大量運算，讓您直接獲得見解和改進。
瞭解影響關鍵指標的因素
透過即時體驗資料瞭解最關鍵指標背後的原因，在所有數位通路提高採用率和滿意度。
在各個層級採取行動
從前線分行團隊、聯絡中心客服人員到總部員工，組織中的每位人員都可檢視他們需要採取的行動，以改善客戶體驗。
瞭解更多有關 CustomerXM™ 的資訊
Learn More預建金融服務計畫
吸引、聘用、培育和留住行業最優秀的人才
組織中的每位人員都可協助改善團隊體驗。 聆聽每位員工的聲音，並在各層級自動推薦行動以改善體驗。 主管將獲得推動改進和培育員工所需的見解，協助提高敬業度，並為客戶提供更優越的體驗。
EmployeeXM 的 4 大優勢
- 瞭解推動敬業度和工作效率等的關鍵因素
- 優化您的招聘、入職、訓練和離職計畫
- 協助組織主管改善團隊體驗
- 瞭解人力資源計畫的投資報酬率，並瞭解它們對營運關鍵績效指標的影響
打造數位門戶
無論您的組織規模如何，都可透過數位門戶聆聽每位員工的意見；數位門戶可自動傳送和大規模蒐集回饋，並瞭解您的組織層次結構，確保將正確的資訊傳達給正確的人員。
由員工支持您的優先事項
無論是多元化和包容性，或是將客戶置於組織業務決策的核心，您都能夠追蹤您的進度，並採取行動創造成功的文化。
世界級統計資料， 無需專業學位
我們的預測智慧引擎 iQ 可為您完成所有繁瑣的工作和複雜的運算，協助您發現隱藏在資料中的見解。
瞭解更多有關 EmployeeXM™ 的資訊
Learn More
為您的客戶量身定制的產品和組合
瞭解產品滿意度的推動因素，並發掘目標受眾愛戴的新組合和優惠。 您將對客戶喜歡的功能和願意支付的金額瞭如指掌，並掌握在競爭激烈的市場中脫穎而出的秘訣。
ProductXM 的 4 大優勢
- 瞭解產品成功的關鍵驅動因素，並發掘推出新產品和服務的市場機會
- 讓您充滿信心地推出新服務和組合
- 即時瞭解產品更改可如何影響淨利
- 瞭解客戶願意支付的服務，以及他們願意支付的金額
完美的產品組合， 開箱即用
利用我們直覺化的產品優化工具，識別產品、服務和獎勵的完美配搭，以最大限度地增加交叉銷售。 您將瞭解產品組合的潛在變化會如何影響銷售和客戶忠誠度等，讓您有信心推出受客戶擁戴的新產品和服務。
徹底瞭解您的市場
利用由專家設計的市場區隔研究，全面瞭解您的潛在客戶。 您將瞭解不同目標客戶最重視的事情，並對最佳的成長機會一目了然。
為客戶量身定制的數位產品和服務
將客戶的意見回饋和使用者測試置於數位產品的核心，在數位世界中領先競爭對手。 您將瞭解客戶最重視的事情、有效的措施，以及對滿意度和使用頻率等方面產生最大影響的改進。
瞭解更多有關 ProductXM™ 的資訊
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建立信任並強化您的品牌
透過全面的品牌追蹤、廣告測試和客戶區隔，即時監控品牌的健康狀況。 即時瞭解您在市場中的位置，這樣您就可以領導市場，無須擔心會被市場淘汰。
BrandXM 的 4 大優勢
- 利用廣告測試，充滿信心地推出新的廣告活動
- 透過即時資料和自動報告，讓所有利害關係人瞭解您的品牌指標
- 使用金融服務專家設計的預建範本，迅速啟動和運行
- 瞭解不同通路上的客戶對您品牌的認知，並瞭解您需要採取的改善措施
為您的行銷支出訂立優先順序
Driver iQ 使用內建分析，可協助您集中投資對您業務増長影響最大的領域。
點選一下按鈕即可獲得專業知識
無論是廣告測試調查、品牌追蹤器或是區隔研究，您都可以存取預建專案庫，並執行世界一流的品牌體驗計畫，無需專業知識或經驗。
連接一切
從 Salesforce 和 Marketo 等平台導入您的營運資料。 透過將開放 API 整合至營運資料系統中，您將能夠瞭解您的品牌策略對組織的核心 KPI 的影響。
