XM SERVICES
Découvrez toute la puissance de la Gestion de l'Expérience
Faites bénéficier votre organisation des dernières avancées en matière de Gestion de l'Expérience (XM). De la conception de votre programme XM à son expansion, en passant par la formation de vos équipes et notre support client continu, tout est conçu pour vous aider à maximiser le retour sur investissement.
Nous aidons les plus grandes marques internationales à transformer l'expérience
+
0.95
de satisfaction pour la prestation de
services
+
0.96
de satisfaction pour
l'assistance
+
Plus de 700
partenaires membres du Qualtrics Partner Network
ADOPTION XM
Une solution pour toute votre entreprise
Les entreprises les plus performantes intègrent la Gestion de l'Expérience (XM) à leur organisation. Laissez-nous vous aider à dévélopper la valeur de votre programme, à améliorer les performances de vos collaborateurs et à optimiser votre programme XM.
L'EXPERTISE XM
Accédez plus rapidement aux innovations
Simplifiez-vous la vie et développez votre programme plus rapidement avec l'appui de nos experts. En étroite collaboration avec vous, nous élaborons des feuilles de route, des modèles de ROI, des analyses de rentabilité et des ateliers pour vous aider à déployez nos solutions à l'ensemble de l'entreprise.
LA RÉUSSITE CLIENT
Votre réussite est aussi la nôtre
L'équipe Customer Success est à vos côtés pour vous aider à développer votre programme XM. Elle identifie de nouveaux axes de développement pour faire progresser votre ROI et vous permettre de bénéficier pleinement de notre plateforme de gestion de l'expérience.
FORMATION & CERTIFICATION
Maîtrisez XM à tous les niveaux
Améliorez les compétences de vos équipes grâce à une formation XM organisée dans vos locaux et adaptée à vos besoins. Tracez votre propre itinéraire vers la certification XM : d'une utilisation basique de la plateforme des services experience management jusqu'à l'acquisition des compétences avancées dans chacune des quatre expériences principales.
L'ASSISTANCE À LA CARTE
A votre service 24h/24 et 7j/7
En ligne, au téléphone ou par l'intermédiaire de la communauté Qualtrics, vous disposez des services experience management et d'une assistance 24h/24 avec les experts XM.
Notre approche des services de la gestion de l'expérience
Évaluation
Nous évaluons votre situation et définissons la vision de votre programme XM avec les principales équipes concernées de votre organisation.
Analyse
Nous travaillons ensemble pour fixer les objectifs et les résultats clés de votre programme et nous concevons une feuille de route qui vous permettra de les atteindre.
Solutions
Nos experts configurent le programme, l'intégrent à votre infrastructure technologique existante et forment vos équipes.
Maturité
Nous travaillons avec vous pour donner de l'envergure à votre programme par l'ajout de nouveaux points de contact, de nouveaux parcours, et nous élargissons la transformation XM à toutes les activités de votre organisation.
L'équipe Qualtrics nous aide à acancer. Nous avons progressé en transformant un programme et une plateforme peu flexible et coûteuse en un véritable système dynamique de services de gestion de l'expérience
Conseil + consultations
Nous vous accompagnons dans votre parcours
XM
Nos équipes des services experience management vous aideront à définir la vision de votre programme XM et à déterminer où vous en êtes dans votre parcours. Vous pourrez ainsi établir une feuille de route qui vous aidera à optimiser son utilisation, son adoption et le ROI.
XM INSTITUTE
Rejoignez la communauté d'experts
Le XM Institute est la plus grande communauté de ressources et de professionnels au monde pour les études, les bonnes pratiques, le benchmarking et la réflexion sur l'Experience Management.
Services de
technologie
La technologie XM la plus puissante Développée et diffusée par les meilleurs professionnels du domaine.
DÉPLOIEMENT DE SOLUTIONS
Un XM de renommée mondiale prêt à fonctionner dès le premier jour
Notre équipe de déploiement de solutions travaille dans le respect des étapes de votre programme pour vous le livrer entièrement configuré, avec ses intégrations, ses personnalisations ou les migrations inhérentes.
GESTION TECHNIQUE DES COMPTES
Des experts des programmes à votre service
Faites progresser votre programme XM avec les insights techniques, l'expertise et les innovations fournies en continu par votre Technical Account Manager dédié.
Solutions XM
Déployez l'expertise XM dans toute votre organisation
Donnez à chacun les outils dont il a besoin grâce à plus de 40 projets XM pré-construits, conçus par nos
experts en consulting Experience Management et testés par les plus grandes marques mondiales.
L'assistance produit
Besoin d'un coup de main ?
Obtenez des réponses de notre communauté d'utilisateurs Qualtrics, regardez des sessions de formation vidéo et accédez à des guides étape par étape pour vous aider à tirer le meilleur parti de la
RÉSEAU DE PARTENAIRES QUALTRICS
Votre réseau de plus de 900 consultants XM
En plus de nos propres équipes de service et de livraison, vous avez accès à travers nos experience management services au plus grand réseau d'experts XM au monde, grâce au réseau de partenaires Qualtrics (QPN - Qualtrics Partner Network).
Chaque partenaire a été soigneusement sélectionné pour ses compétences, son expérience et ses connaissances approfondies, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre
Services Étude de marché
GESTION DU PROGRAMME
Votre projet est pris en charge de bout en bout
Notre équipe s'occupe de tout : de la conception de votre étude à la conduite de l'analyse et au reporting des résultats.
CONCEPTION DES ÉTUDES
Le socle de vos études innovantes
Faites-nous part de vos objectifs pour que nos experts des études avec l'aide de nos services d'Experience Management vous aident à construire l'enquête adéquate afin d'obtenir des données exploitables de grande qualité.
GESTION DES ÉCHANTILLONS
Insights de plus de 90M de panélistes
Nous vous aiderons à trouver les bons répondants pour votre étude à partir d'échantillons représentatifs de la population de groupes plus ciblés.
L'ASSISTANCE TERRAIN
Après les études, les données. On s'occupe de tout.
Vous avez déjà conçu votre étude ? Nos experts s'occupent de la gestion du projet, de la distribution et des programmes d'incitations. Vous aurez la certitude d'obtenir les données dont vous avez besoin au bon moment.
Prenez le large !
- Conception du programme XM
- Le leadership de la pensée (EN)
- Culture et indemnisation
- Gestion de projet
- Simulation du ROI
- Les services d\'adoption XM
- Formation et certification (EN)
- Les ateliers XM
- Succès client
- Responsables techniques de compte (EN)
- Assistance
- Déploiement de solutions