Canaux
2,6K
1,3K
471
Intention
76 %
VOULAIENT CHANGER UN VOL
Émotion
37 %
DE DÉCEPTION
INTENSITÉ
7
Haute/Colère
CAUSE PRINCIPALE
FRAIS DE CHANGEMENT SUPÉRIEURS À L'ACHAT D'UN NOUVEAU BILLET
Vos clients et vos collaborateurs partagent leur ressenti. Avec les meilleures solutions d'analyse conversationnelle au monde, vous pouvez désormais optimiser votre écoute.
Qualtrics XM Discover vous permet de comprendre ce que les utilisateurs disent publiquement de votre entreprise, quel que soit l'endroit où ils s'expriment. Du centre d'appel aux réseaux sociaux en passant par les commentaires en ligne, vous avez l'oreille partout.
ÉCOUTE MULTICANALE
Écoutez toutes les voix,
même les
plus discrètes
Vous pouvez désormais comprendre le ressenti de vos clients et de vos collaborateurs à l'égard de votre entreprise sans poser de question.
XM Discover passe chaque plateforme publique au crible pour évaluer le sentiment des utilisateurs. Servons-nous de nos deux oreilles, améliorons
notre écoute.
Le produit est arrivé endommagé. Comment résoudre ce problème ?
Merci pour la
livraison rapide !
Le meilleur brunch de ma vie !
La nourriture est délicieuse et le
personnel très sympa !
Devon Martin
@dmartz
Les nouveautés sont excellentes cette saison @tread
Le service n'était pas à la hauteur. Mais c'était propre.
TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL
Qualtrics connaît toutes les subtilités du langage. Nous savons même interpréter les émoticônes, ainsi que le sentiment, l'intention et l'effort derrière chaque interaction. Le tout en 20 langues. Capito ?
Comprenez la différence entre
et .
En
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Ça a marché !
OPTIMISER LES CHATBOTS
Faut-il faire confiance aux chatbots ?
Customer service chatbots using Qualtrics have
a human-level understanding in over 20 native
languages, so they can respond perfectly every
time. Customers get the help they need.
Your agents get valuable time back. Win-win.
RÉSUMÉ automatique de l'appel
Identifiant client
43551
Résultat
Résolu
Identifiant agent
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
Raison(s) évoquée(s) pour l'annulation
Services
Facturation
Annulation
Vérification client
Résolu
Résumé
Le client a rencontré des difficultés à plusieurs reprises en essayant de résoudre un problème de service facturé deux fois. Il
Conformité de l'agent
Note de l'agent
Résumé généré
AUTOMATISATION
AVEC L'IA
Fini les tâches
rébarbatives.
Automatisez les tâches fastidieuses et chronophages telles que les rapports post-appel et la gestion de la conformité, et gagnez un temps précieux.
EFFICACITÉ
DE L'AGENT
Entraînez les agents à retourner la situation pour éviter aux clients de retourner leurs vestes
Plus vos agents sont performants, plus vous améliorez l'expérience client. Notez automatiquement la performance des chatbots après chaque appel, exprimez votre satisfaction en cas de succès et proposez des recommandations pour améliorer leur efficacité.
AGENT 4522
La conformité a
drastiquement baissé
PRÉVOIR DU COACHING
QUALTRICS XM
NOTIFICATION::::::::Dans le centre
d'appel de Dublin, l'engagement
a chuté de 8 % aujourd'hui
NOTIFICATIONS
INTELLIGENTES
Tout ce qu'il faut savoir.
Au bon moment.
Vos collaborateurs ont besoin d'aide sur le terrain ? Vos gestionnaires doivent redoubler d'attention pour utiliser un langage inclusif ? Vous lancez une campagne publicitaire sur un nouveau marché ? XM Discover surveille toutes les situations et vous alerte immédiatement en cas de problème.