XM Directory
Votre centre de contrôle
pour des expériences véritablement personnalisées
Concevez des profils complets et personnalisés pour chaque utilisateur grâce à XM Directory. Cet outil est un véritable système de gestion des feedbacks pour chaque client, prospect et salarié qui vous permet de concevoir et proposer des expériences adaptées à chacun.
Rappelez-vous chaque détail
Chaque fois que quelqu'un partage un commentaire, XM Directory s'en souvient - ce qu'il a fait, ce qu'il a dit et ce que vous lui avez fait ressentir. Il les combine avec des données provenant de l'ensemble de l'organisation, y compris des systèmes tiers tels que le CRM, les outils d'automatisation du marketing, les logiciels de billetterie, etc. Le résultat ? Un profil détaillé de chaque client, qui vous permet de savoir exactement ce dont il a besoin, maintenant et à l'avenir.
Concevez des
segments dynamiques fondés sur des expériences concrètes
Allez au-delà des données démographiques et des hypothèses générales et créez des segments basés sur la façon dont les groupes de clients réagissent réellement à toutes les expériences que vous leur proposez, du service clientèle à la publicité.
Personnalisez l'expérience automatiquement
Contactez les personnes concernées sur leurs canaux préférés, offrez leur les récompenses qu'ils attendent – vous savez désormais les identifier – et vendez leur les produits et services dont vous savez qu'ils ont besoin. Comme XM Directory se connecte directement à xFlow, notre plateforme d'automatisation des workflows, vous pourrez y parvenir sans aucun effort.
Découvrez xFlow
Prenez le contrôle de vos données
Toutes les données de l'entreprise sont rassemblées en un seul endroit, pour une vue unique de tout ce qui se passe dans l'entreprise. Et grâce à une solide gouvernance des données, des contrôles d'administration et un accès basé sur les rôles, vous êtes responsable de qui a accès aux données et de la manière dont il peut les utiliser, ce qui vous permet de contrôler la fréquence des contacts, de gérer les informations nominatives et de rester en conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données.
Qualité optimale
Les plus hauts standards de sécurité du marché
Protégez toutes les informations de l'entreprise grâce à une sécurité, une confidentialité et une protection d'une qualité optimale. Gérez votre programme selon vos besoins grâce à des contrôles d'accès aux données et des politiques personnalisées liées aux méthodes de connexions des utilisateurs, au traitement des données sensibles et à la répartition des coûts.
Les leaders
mondiaux de l'expérience client font confiance à XM Directory
Nous avons 160 créateurs d'enquêtes qui envoient 75 000 invitations chaque trimestre. Avec Qualtrics, nous pouvons engager efficacement tous nos clients sans les bombarder, ce qui nous permet de maintenir un taux de réponse de 25 à 30 %. -Autodesk