EXPERIENCE MANAGEMENT ANALYTICS
Comprenez l'expérience comme jamais
iQ traite un immense volume de données dans votre programme XM et utilise une IA perfectionnée, l'apprentissage machine et le traitement du langage naturel pour vous envoyer des alertes et vous recommander les actions immédiates. Il s'agit d'un système automatique qui fonctionne en continu et qui émet des recommandations en temps réel.
Découvrez la famille iQ
iQ est une suite complète d'outils analytiques directement intégrés dans l'Experience Management Platform™. iQ analyse automatiquement vos données en continu afin d'identifier les améliorations possibles et de recommander les mesures à prendre.
Transformez des dizaines de milliers de commentaires qui proviennent de sources diverses (enquêtes, médias sociaux, sites web, chats, etc.) en insights innovantes.
- Visualisez automatiquement le sentiment et le sujet de chaque commentaire émis sur n'importe quel canal
- Suivez les tendances émergentes, identifiez les questions urgentes et déclenchez automatiquement des actions de suivi à partir des réponses que vous avez reçues.
- Commencez à tout moment grâce à des bibliothèques prêtes à l'emploi et calibrées pour votre secteur d'activité.
Identifiez automatiquement les actions qui impactent le plus l'engagement, l'attrition, la fidélité des clients, le panier moyen, la satisfaction, et bien plus encore.
- Découvrez ce qui compte le plus pour les clients et les salariés à chaque étape de leur parcours.
- Identifiez automatiquement la raison principale d'une expérience insatisfaisante et prenez les mesures nécessaires pour réduire l'écart.
- Organisez les actions à travers votre organisation pour que chacun se concentre sur celles qui ont l'impact le plus important.
Des analyses statistiques de pointe spécialement élaborées pour vous et mises à la disposition de tous.
- Établissez des corrélations pertinentes, des régressions, des tableaux croisés dynamiques, des analyses typologiques et plus encore. En un seul clic.
- Stats iQ interprète automatiquement les données et sélectionne les tests appropriés à effectuer.
- Les résultats sont fournis dans un langage simple avec des présentations efficaces et faciles à comprendre.
Telles une boule de cristal des expériences, Predict iQ agit comme un révélateur des comportements futures pour vous permettre de de mettre en œuvre les actions appopriées.
- Exécutez automatiquement des analyses complexes comme la régression multiple, l'analyse conjointe, et bien plus encore.
- Les résultats sont présentés dans un langage simple pour permettre à chacun de se concentrer sur les actions à mener.
- Ne manquez jamais une occasion d'améliorer l'expérience grâce à une analyse automatisée qui fonctionne en arrière-plan et vous avertit lorsque vous devez agir.
Remplacez les enquêtes de suivi téléphonique par les analyses qui transforment les conversations vocales en informations structurées.
- Analysez automatiquement les sujets et les sentiments des conversations téléphoniques.
- Suivez chaque appel et surveillez dans la durée les performances d’un collaborateur, d’une équipe ou de toute la société
- Identifiez les principales tendances de tous vos appels vocaux. Repérez les possibilités d’amélioration pour proposer des expériences différenciantes
