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CANALES

  • 2600
  • 1300
  • 471

INTENCIÓN

El 76 %

QUERÍA CAMBIAR UN VUELO

EMOCIÓN

37 %

DE DECEPCIONADOS

INTENSIDAD

7

ALTA/ENFADO

ORIGEN DEL PROBLEMA

TARIFA POR CAMBIOS SUPERIOR A LA DE NUEVA RESERVA

Tus clientes y empleados te están diciendo cómo se sienten. Ahora puedes escucharlos de forma más inteligente gracias a los análisis de conversación más avanzados del mundo.

Qualtrics XM Discover te permite averiguar lo que dice la gente sobre tu empresa en cualquier plataforma pública, desde centros de contacto hasta redes sociales, pasando por los comentarios en línea.

ESCUCHA A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES

Conoce todas las opiniones, por pequeñas que sean

Ahora puedes saber qué opinan tus clientes y empleados sin tener que preguntárselo. XM Discover rastrea todas las plataformas públicas para conocer la opinión de la gente sobre tu empresa. Como dijo un filósofo, tenemos dos orejas y una sola boca, así que escuchemos más y hablemos menos.

El pedido llegó dañado. ¿Cómo puedo solucionarlo?

¡Gracias por entregarlo tan rápido!

¡Un brunch insuperable!

La comida estaba buenísima
y los camareros fueron muy amables.

Fecha de la visita:: abril de 2021

Devon Martin
@dmartz

Las novedades de esta temporada son geniales @tread

El servicio no cumple con las expectativas. El sitio estaba limpio.

PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL

Qualtrics identifica los diferentes matices del lenguaje humano (y los emoticonos), lo que le permite reconocer la emoción, la intención y el esfuerzo detrás de cada interacción. Y lo hace en más de 20 idiomas. Voilà.

Entiende la diferencia entre
y .

En

  • Pусский.
  • Türkçe.
  • Español.
  • Tiếng Việt.
  • Italiano.
  • 日本語.
  • Polski.
  • 한국어.
  • Română.
  • Deutsch.
  • ภาษาไทย.
  • Svenska.
  • हिन्दी भाषा.
  • Nederlands.
  • Français.

¡Listo! ¡Gracias!

CHATBOTS MÁS INTELIGENTES

¿Es un bot?

Los chatbots de atención al cliente con la tecnología de Qualtrics poseen un nivel de comprensión humano en más de 20 idiomas, de modo que pueden responder adecuadamente en todo momento. De esta forma, tus clientes reciben la ayuda que necesitan y tus agentes ahorran tiempo. ¡Todos salen ganando!

Resumen automático de la llamada

ID de cliente

43551

Estado

Resuelto

ID de agente

1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.

Motivo(s) de la cancelación

Servicios
Facturación
Cancelación

Verificación del cliente

Completada

Resumen

El cliente ha tenido varios
problemas al eliminar un cargo
duplicado de su factura. Quería

9,2

Conformidad del agente

6,8

Puntuación del agente

Resumen generado

AUTOMATIZACIÓN IMPULSADA POR IA

Las tareas rutinarias son cosa del pasado.

Automatiza las tareas más pesadas y tediosas, como la creación de informes posteriores a las llamadas y la gestión del cumplimiento de la normativa (nuestra favorita), para que tus agentes puedan centrarse en su verdadero trabajo.

EFICACIA DEL AGENTE

Forma a los agentes que se salen del guion para evitar que los clientes se salgan de sus casillas.

Cuando tus agentes mejoran, también lo hace la experiencia del cliente. Puntúa automáticamente el rendimiento de los agentes después de cada llamada, celebra los éxitos y recomienda medidas para ayudarles a crecer y desarrollarse.

Agente 4522

El nivel de conformidad con el guion ha bajado considerablemente

Programar formación

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

ALERTA::::::::El nivel de compromiso
del centro de atención al cliente
de Dublín ha bajado hoy un 8 %

ALERTAS
INTELIGENTES

Lo que necesitas saber,
cuando necesitas saberlo.

XM Discover busca constantemente señales de alarma y te avisará en el momento preciso en el que necesites tomar alguna medida, ya sea proporcionar apoyo al personal en primera línea, asegurarte de que los directivos utilizan un lenguaje inclusivo o comprobar la acogida de tu nueva campaña publicitaria en el mercado.