CANALES
2600
1300
471
INTENCIÓN
EL 76%
QUERÍA CAMBIAR UN VUELO
EMOCIÓN
37%
DE DECEPCIONADOS
INTENSIDAD
7
ALTA/ENOJO
CAUSA RAÍZ
TARIFA DE CAMBIO SUPERIOR A LA DE NUEVA RESERVA
Tus clientes y empleados te están diciendo cómo se sienten. Ahora cuentas con los análisis de conversación más avanzados del mundo para escucharlos de forma más inteligente.
Qualtrics XM Discover te permite conocer lo que se dice sobre tu empresa en cualquier plataforma pública, desde centros de atención al cliente hasta redes sociales y reseñas online.
ESCUCHA EN TODOS LOS CANALES
Descubre todas las opiniones, incluso las menos frecuentes.
Ahora puedes comprender mejor lo que opinan tus clientes y empleados sin tener que preguntarles. XM Discover rastrea todas las plataformas públicas para que sepas cómo se sienten las personas con respecto a tu empresa. Por algo tenemos dos oídos y una sola boca: te ayudamos a escuchar más y mejor.
El pedido llegó en mal estado. ¿Cómo puedo solucionarlo?
¡Gracias por entregarme el pedido tan rápido!
¡El mejor brunch que
probé en mi vida!
¡La comida era excelente
y el personal fue muy amable!
Devon Martin
@dmartz
Los productos nuevos de esta temporada son muy geniales @tread
La atención no fue la que esperaba, pero todo estaba limpio.
PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL
Qualtrics reconoce los diferentes matices del lenguaje humano e incluso identifica emojis. Así, podrás comprender la emoción, la intención y el deseo de cada interacción. Todo esto, en más de 20 idiomas. Voilà!
Comprende la diferencia entre
y
en
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
Funcionó!!
CHATBOTS MÁS INTELIGENTES
¿Será o no será un bot?
Los chatbots de atención al cliente que utilizan Qualtrics cuentan con un nivel de comprensión humano en más de 20 idiomas. Con una respuesta siempre adecuada, tus clientes reciben la ayuda que necesitan y tus agentes ahorran tiempo. ¡Todos ganan!
Resumen automático de la llamada
ID del cliente
43551
Estado
Resuelto
ID del agente
1172/Cynthia R.
3549/Rob S.
Motivo(s) de la cancelación
Servicios
Facturación
Cancelación
Verificación del cliente
Completada
Resumen
El cliente intentó varias veces
eliminar un cargo duplicado de su factura, con gran dificultad. Quería
Cumplimiento del agente
Puntuación del agente
Resumen generado
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
Las tareas rutinarias quedaron en el pasado.
¿Tus agentes pierden tiempo en tareas largas y tediosas, como los informes posteriores a las llamadas o la evaluación del cumplimiento? Automatiza las tareas repetitivas para que tu personal se centre en las acciones que aportan más valor.
AGENTES MÁS EFICACES
Prepara a tus agentes para que sigan el guion y logren retener a tus clientes.
Si tu personal mejora, también mejora la experiencia del cliente. Genera una calificación automática del desempeño de los agentes después de cada llamada, celebra los éxitos y envía recomendaciones de cambios para que sigan perfeccionándose.
Agente 4522
El cumplimiento con el guion disminuyó considerablemente
Programar capacitación
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::El nivel de compromiso del centro de atención al cliente de Dublín disminuyó hoy un 8%
ALERTAS INTELIGENTES
Todo lo que necesitas saber, en el momento justo.
XM Discover busca señales de alarma de forma constante para que puedas actuar cuando sea necesario. Brinda apoyo a los empleados de atención al cliente, garantiza que los gerentes utilicen un lenguaje inclusivo o mide la recepción de tu nueva campaña publicitaria en el mercado, todo justo a tiempo.