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CANALES

  • 2600
  • 1300
  • 471

INTENCIÓN

EL 76%

QUERÍA CAMBIAR UN VUELO

EMOCIÓN

37%

DE DECEPCIONADOS

INTENSIDAD

7

ALTA/ENOJO

CAUSA RAÍZ

TARIFA DE CAMBIO SUPERIOR A LA DE NUEVA RESERVA

Tus clientes y empleados te están diciendo cómo se sienten. Ahora cuentas con los análisis de conversación más avanzados del mundo para escucharlos de forma más inteligente.

Qualtrics XM Discover te permite conocer lo que se dice sobre tu empresa en cualquier plataforma pública, desde centros de atención al cliente hasta redes sociales y reseñas online.

ESCUCHA EN TODOS LOS CANALES

Descubre todas las opiniones, incluso las menos frecuentes.

Ahora puedes comprender mejor lo que opinan tus clientes y empleados sin tener que preguntarles. XM Discover rastrea todas las plataformas públicas para que sepas cómo se sienten las personas con respecto a tu empresa. Por algo tenemos dos oídos y una sola boca: te ayudamos a escuchar más y mejor.

El pedido llegó en mal estado. ¿Cómo puedo solucionarlo?

¡Gracias por entregarme el pedido tan rápido!

¡El mejor brunch que
probé en mi vida!

¡La comida era excelente
y el personal fue muy amable!

Fecha de la visita: abril de 2021

Devon Martin
@dmartz

Los productos nuevos de esta temporada son muy geniales @tread

La atención no fue la que esperaba, pero todo estaba limpio.

PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL

Qualtrics reconoce los diferentes matices del lenguaje humano e incluso identifica emojis. Así, podrás comprender la emoción, la intención y el deseo de cada interacción. Todo esto, en más de 20 idiomas. Voilà!

Comprende la diferencia entre
y

en

  • Pусский.
  • Türkçe.
  • Español.
  • Tiếng Việt.
  • Italiano.
  • 日本語.
  • Polski.
  • 한국어.
  • Română.
  • Deutsch.
  • ภาษาไทย.
  • Svenska.
  • हिन्दी भाषा.
  • Nederlands.
  • Français.

Funcionó!!

CHATBOTS MÁS INTELIGENTES

¿Será o no será un bot?

Los chatbots de atención al cliente que utilizan Qualtrics cuentan con un nivel de comprensión humano en más de 20 idiomas. Con una respuesta siempre adecuada, tus clientes reciben la ayuda que necesitan y tus agentes ahorran tiempo. ¡Todos ganan!

Resumen automático de la llamada

ID del cliente

43551

Estado

Resuelto

ID del agente

1172/Cynthia R.
3549/Rob S.

Motivo(s) de la cancelación

Servicios
Facturación
Cancelación

Verificación del cliente

Completada

Resumen

El cliente intentó varias veces
eliminar un cargo duplicado de su factura, con gran dificultad. Quería

9,2

Cumplimiento del agente

6,8

Puntuación del agente

Resumen generado

AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

Las tareas rutinarias quedaron en el pasado.

¿Tus agentes pierden tiempo en tareas largas y tediosas, como los informes posteriores a las llamadas o la evaluación del cumplimiento? Automatiza las tareas repetitivas para que tu personal se centre en las acciones que aportan más valor.

AGENTES MÁS EFICACES

Prepara a tus agentes para que sigan el guion y logren retener a tus clientes.

Si tu personal mejora, también mejora la experiencia del cliente. Genera una calificación automática del desempeño de los agentes después de cada llamada, celebra los éxitos y envía recomendaciones de cambios para que sigan perfeccionándose.

Agente 4522

El cumplimiento con el guion disminuyó considerablemente

Programar capacitación

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

ALERTA::::::::El nivel de compromiso del centro de atención al cliente de Dublín disminuyó hoy un 8%

ALERTAS INTELIGENTES

Todo lo que necesitas saber, en el momento justo.

XM Discover busca señales de alarma de forma constante para que puedas actuar cuando sea necesario. Brinda apoyo a los empleados de atención al cliente, garantiza que los gerentes utilicen un lenguaje inclusivo o mide la recepción de tu nueva campaña publicitaria en el mercado, todo justo a tiempo.