¿Qué es la gestión de la experiencia de marca (BX)?
Hemos reunido esta guía completa de la experiencia de marca para brindarle las herramientas y la información que necesita para administrar, diseñar estrategias, medir e impactar todos los aspectos de la experiencia de marca para su negocio.
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La experiencia de marca es lo que genera las percepciones, emociones y preferencias de los clientes objetivo e influye en su comportamiento de compra y uso.
En los últimos 10 años, los consumidores se han vuelto mucho más escépticos en cuanto a las promesas de las marcas. Esto ha llevado a las empresas a hacer un triste descubrimiento: lo que les funcionaba en el pasado se vuelve cada día menos relevante. Los mensajes publicitarios cambian todos los años y quedan en el olvido. Lo que los consumidores recuerdan mejor son sus interacciones con una marca. Eso tiene un resultado mucho más valioso: cuando los clientes se convierten en embajadores de la marca, es un 50 % más probable que influyan en generar nuevas compras.
Crear marcas duraderas es más difícil que nunca. Las empresas necesitan controlar y mejorar sin descanso la percepción y el valor de marca. La gestión de la experiencia de marca ayuda a generar mayores volúmenes de ventas, poder cobrar precios prémium y crear una percepción de la marca que invite a comprar. El 80 % de los consumidores dicen que tienen mayor lealtad a las marcas que trabajan para seguir siendo relevantes en su día a día.