Software für digitale CX
Digitale Customer Experience, mit der aus Interessenten Kunden werden
In der digitalen Welt ist eine nahtlos eingebundene digitale Customer Experience ein fester Bestandteil der Customer Journey und Ihres geschäftlichen Erfolgs. Ob Ihre Kunden Bestellungen aufgeben, Serviceanfragen verschicken oder Rechnungen zahlen: Mit einer effektiven digitalen Customer Experience erledigen sie alle gewünschten Aufgaben spielend einfach.
Finden Sie mit Qualtrics CustomerXM for Digital heraus, wie Ihre digitale Customer Experience die Wahrnehmung Ihrer Marke und die Einstellung zu Ihrem Unternehmen beeinflusst. Nutzen Sie das Wissen, um Defizite in der Customer Journey zu beheben, Interaktionen emotional ansprechend zu gestalten und Beziehungen zu vertiefen – damit die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
- Machen Sie es Ihren Käufern einfach, ihre gewünschten Aufgaben zu erledigen.
- Erreichen Sie durch zugkräftigere und relevantere Inhalte schneller Ihre Geschäftsziele.
- Steigern Sie die Akzeptanz und Verbreitung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen, indem Sie durch Echtzeit-Insights ermitteln, wie erfolgreich sie sind.
- Verbessern Sie durch eine optimierte Customer Experience in der App die Markenwahrnehmung und Ihre Bewertungen im App Store.
Der dreistufige Ansatz für eine bahnbrechende digitale Customer Experience
Jetzt herunterladen.Volle Empfangsbereitschaft auf allen Kanälen
Der nächste Schritt nach der Analyse: Wandeln Sie das Feedback Ihrer Kunden in konkrete Maßnahmen um. Hören Sie sich an, was Ihre Kunden Ihnen in jeder Phase der Customer Journey zu sagen haben – ob im Web, in der mobilen Anwendung, im Chat oder per SMS. Finden Sie heraus, wie genau Sie die Customer Experience optimieren können.
Einfach in der Anwendung
Der direkte Weg vom Feedback zur Maßnahme
Mit unserem Guided Intercept Authoring gestalten und starten Sie mühelos Ihr digitales CX-Programm. Bei der angeleiteten Intercept-Erstellung führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess:
- Ergreifen Sie innerhalb weniger Minuten die geeigneten Maßnahmen – mithilfe schnell und einfach umzusetzender Feedback-Buttons und Beiträge mit Social-Listening-Funktion.
- Werden Sie unabhängiger von Drittanbietern und vom Kundendienst. Starten Sie mit einigen einfachen Schritten Ihr eigenes digitales CX-Programm, und passen Sie es an.
- Erhöhen Sie die Rücklaufquoten und sammeln Sie mehr Feedback. Holen Sie bessere Empfehlungen zu den erforderlichen Schritten ein, über die Sie Ihre Customer Experience verbessern.
Intelligente Bestimmung der Zielgruppen für intelligente Entscheidungen
Nehmen Sie sich punktgenau zum richtigen Zeitpunkt die passenden Zielgruppen vor – und holen Sie sich die entscheidenden Kontext-Informationen für Ihre X-data. Damit bekommen Sie ein besseres Gefühl für die Meinungen und Einstellungen, die hinter dem Verhalten Ihrer Kunden stecken.
Stellen Sie Ihre Zielgruppen individuell zusammen. Wählen Sie dafür aus einer umfassenden Bibliothek die gewünschten Variablen. Integrieren Sie Ihre Daten dann in die Analyse-Plattformen, die Ihre Teams bereits verwenden – einschließlich Adobe Analytics, Google Analytics, FullStory, Quantum Metric etc.
Optimierte Customer Experience in mobilen Apps
Behalten Sie den Ruf Ihrer Marke im Blick – indem Sie Ihre App Store-Bewertungen ständig überwachen und analysieren. Geben Sie die empfohlenen Lösungen auf Basis zentraler Insights an Ihr Team weiter. Ihre Mitarbeiter können dann die notwendigen Schritte ergreifen, um die Customer Experience in der App und die Bewertungen im App Store zu verbessern.
Möchten Sie sehen, wie Qualtrics Ihre digitale Customer Experience aufwerten kann?
Von Experten entworfen. sofort einsatzbereit
Erstellen Sie auf der leistungsfähigsten Customer-Experience-Plattform im Handumdrehen ein erstklassiges Programm für Ihre digitale CX.
Das System ist auf Ihre Branche ausgelegt. Customer XM for Digital beinhaltet CX-Programme zum Beziehungs- und Transaktionsmanagement sowie für die komplette Customer Journey. Mit der Plattform ist es ganz einfach, Kunden-Feedback zu verstehen und die notwendigen Maßnahmen einzuleiten. So erzielen Sie innerhalb kürzester Zeit erste Fortschritte.
Die am besten bewertete Software für die digitale CX
Die User haben entschieden: Qualtrics gilt als Pionier der Experience Management-Technologie und als führender Anbieter von Voice of Customer-Programmen. Wir sind stolz darauf, beim wichtigsten unabhängigen Software-Test-Service den oberen rechten Quadranten erobert zu haben.
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